O que você acha dos serviços prestados pela Anatel? Essa foi a pergunta feita pela agência reguladora no final do ano passado, em pesquisa inédita que visava medir a percepção de qualidade que a sociedade tem sobre ela. A Anatel é presidida por Leonardo Euler de Morais, que comanda a agência até 2021.
Para isso, foram entrevistadas 1866 pessoas distribuídas entre quatro serviços: atendimento ao consumidor (648), certificação e homologação (541), outorga de serviços de telecomunicações (665), soluções de competição (12).
Para responder, era necessário levar em consta uma série de critérios, entre eles agilidade nos procedimentos, facilidade na solicitação dos serviços e clareza nas informações, entre outras métricas.
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Concorda? Anatel ‘passa no teste’ de satisfação dos usuários sobre seus serviços publicado primeiro em https://www.tudocelular.com
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