O Ministério Público do Distrito Federal e Territórios expediu uma liminar que obriga a operadora Vivo a facilitar a mudança de planos por meio de seu site e aplicativo. Com a decisão, a empresa também terá que adaptar a sua estratégia comercial.
Isso porque, atualmente, a Vivo até oferece a mudança de planos por meios digitais. No entanto, o cliente só pode escolher opções mais caras do que a sua, algo que impede a migração para pacotes mais baratos.
De acordo com o MPDFT, isso restringia a escolha do consumidor, uma vez que, caso ele estivesse em busca de um plano mais simples, a mudança só poderia ser feita por meio do call center ou em lojas físicas. A ação civil pública com pedido de liminar foi ajuizada em 19 de fevereiro.
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Vivo é obrigada a permitir a mudança de planos por site e aplicativo publicado primeiro em https://www.tudocelular.com
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