Visão dos consumidores: Anatel divulga censo anual de satisfação e qualidade percebida nesta semana

A Anatel divulga amanhã (12) o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2019.

Se tratam de extensos relatórios que tratam da prestação de serviços pelas empresas nos segmentos de telefonia fixa, móvel (pré e pós-paga), banda larga e TV por assinatura. Foram mais de 90 mil consumidores entrevistados para o censo do ano passado, que trará relatórios individualizados sobre cada um desses mercados.

A título de curiosidade, o relatório sobre o mercado pré-pago de 2018 ofereceu 74 páginas de dados estatísticos sobre a área, que explorados revelam uma topografia rica em detalhes sobre o mercado de telecomunicações. Na ocasião, o termômetro de percepção de qualidade pelo consumidor deu à Nextel a maior nota (8,01), com a Sercomtel logo atrás (7,78), e logo depois Algar (7,48), Claro (7,40), Vivo (7,17), Tim (7,11) e Oi (6,98).

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