Ciente de que a tecnologia tem um papel essencial no enfrentamento da crise e contenção da disseminação do novo coronavírus, a TIM se comprometeu a tomar medidas para preservar a saúde e segurança de seus funcionários, priorizando a colaboração com os órgãos governamentais e demais entidades.
Através de uma carta enviada nessa sexta-feira (03) à ANATEL, a telecom destacou suas principais iniciativas implementadas para o período de pandemia, destacando esforços para com colaboradores, clientes e sociedade.
Colaboradores
- A partir de 20 de março, adoção da modalidade de home office em âmbito nacional para 100% dos colaboradores diretos cujas atividades são passíveis de execução remota. A operadora foi ainda a primeira a converter todo o call center próprio para trabalho remoto. Nos parceiros externos, a taxa de remotização do atendimento já é superior a 50% do total de consultores.
- Virtualização dos acessos utilizados pelos técnicos de campo por meio do TIM Cloud UC, solução que está no portfólio do segmento corporativo da empresa, permitindo que cerca de 500 colaboradores de duas centrais de monitoramento de rede passassem a realizar suas funções remotamente, mantendo a qualidade do serviço e do atendimento.
- Desenvolvimento de um plano de contingência e mitigação de riscos para preservação da saúde e continuidade operacional das equipes de campo voltadas à manutenção da infraestrutura da rede de transporte, acesso e prédios industriais. Os colaboradores recebem contínuo treinamento virtual sobre como proceder em atividades e reparos externos.
- Entendendo que o distanciamento social, aliado ao temor provocado pelas incertezas da pandemia, pode abalar a saúde emocional dos colaboradores, houve ampliação do horário de atendimento do Programa de Apoio Pessoal para 24 horas, durante todos os dias da semana. A iniciativa oferece assessoria psicológica, jurídica, financeira, nutricional, fisioterápica e até personal trainer para funcionários e familiares.
Clique aqui para ler mais
TIM reforça compromisso com clientes, sociedade e colaboradores no combate ao novo coronavírus publicado primeiro em https://www.tudocelular.com
Nenhum comentário:
Postar um comentário